|
|
|
Gezocht: Team
Managers
|
|
Wat houdt de functie in?
De commerciële teamleider stuurt het team op service, kwaliteit, kosten, klanttevredenheid binnen de verzekeringsbranche en het behalen van commerciële KPI’s (conversie). Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de resultaten van het team in Utrecht en de individuele agent en stel je jouw medewerkers in staat optimaal te functioneren binnen de door onze opdrachtgever gestelde kaders. Vanzelfsprekend ben je primair verantwoordelijk voor de operationele kwalitatieve, kwantitatieve en commerciële aansturing van je team op de werkvloer en daarmee vervul je een essentiële rol binnen de organisatie. Als commercieel teamleider ben je in staat om een nieuw project op te zetten.
Dit zijn de kerntaken die jij als commerciële teamleider in Utrecht gaat vervullen:
•Leidinggeven
•Sturing op kwalitatieve en kwantitatieve normen
•Coachen
•Managen van de kwaliteit van de dienstverlening
•Planning- Functionering- en beoordelingsgesprekken
•Selectiegesprekken
Wat vragen wij van jou?
•MBO werk- en denkniveau vereist, gewenst HBO werk- en denkniveau
•2 tot 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen een vergelijkbare commerciële werkomgeving
•Ervaring met het coachen en begeleiden van medewerkers op commerciële vaardigheden
•Ervaring in het behalen van commerciële doelstellingen (KPI’s)
•Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord in geschrift
•Vaardig met het werken met geautomatiseerde systemen, kan schakelen tussen verschillende applicaties
•Kennis van en ervaring met Excel, callcenter management informatiesystemen, telefonie apparatuur en overige relevante tooling
•Kennis van de (COPC) contactcenterbesturingsmodellen
Beschikbaarheid
Het betreft een functie voor 40 uur per week, waarbij flexibiliteit wordt verwacht. Er wordt in ploegendiensten gewerkt, onder de volgende tijden:
•maandag t/m vrijdag: 8.00 uur - 21.00 uur
•zaterdag: 9.00 uur - 16.00 uur
Bedrijfscultuur
Onze opdrachtgever is een facilitaire contact center organisatie in Utrecht, die labels van een van de grootste spelers in de verzekeringsbranche ondersteunt bij het aangaan en onderhouden van klantcontact. Het callcenter is in 2002 opgericht en onderscheidt zich door de betrokkenheid van haar medewerkers bij haar opdrachtgevers en de klanten van die opdrachtgevers. Naast het goed, snel en marktconform uitvoeren van diensten, is men doorlopend op zoek naar mogelijkheden om de dienstverlening verder te verbeteren.
Er wordt hoge kwaliteit geleverd aan de klanten. Plezier in het werk, open communicatie, innovatie en streven naar verbeteringen staan hoog in het vaandel. De transparante organisatie kenmerkt zich door wederzijds respect. Daarom werken bij onze opdrachtgever mensen die hun eigen verantwoording nemen en afspraken nakomen.
Arbeidsvoorwaarden
De inschaling geschiedt per functie conform het ‘Handboek arbeidsvoorwaarden’ van onze opdrachtgever. Het startsalaris teamleider bedraagt tussen € 2250 en € 2800,- bruto per maand op basis van 40 uur.
Promotie verloopt conform het reguliere beoordelingssysteem van de organisatie.
|
